Специалист по контролю качества ЮKassa
— Нижний Новгород
— Требуемый опыт работы: 1–3 года
— Полная занятость, полный день / удалённая работа
Что предстоит делать:
  • Включиться в процесс становления новой системы контроля качества сопровождения клиентов ЮKassa;
  • Контролировать корректность письменных и устных коммуникаций Менеджеров подключения, сопровождения и аккаунтинга путем оценки установленной выборки писем и звонков согласно чек-листу;
  • Участвовать в сессиях обучения, предоставлять рекомендации по улучшению;
  • Обрабатывать результаты регулярных опросов CSI;
  • Принимать личное участие в работе с контрагентами по разбору претензий;
  • Принимать участие в оптимизации и дополнении инструкций в базе знаний;
  • Готовить регулярные отчеты по всем показателям оценки качества сервиса.
Нам важно, чтобы ты:
  • Имел опыт и достижения в сопровождении клиентов;
  • Уверенно ориентировался в CRM, Excel;
  • Еще более уверенно справлялся с большими объемами информации и режимом многозадачности;
  • Обладал превосходными навыками общения по телефону и ведения деловой переписки;
  • Обладал навыками и желанием выстраивать новые бизнес процессы;
  • Понимание принципов работы платежных систем будет преимуществом;
  • Знание английского будет преимуществом .
Наши условия:
  • Оформление по трудовому кодексу. Полностью белая зарплата. Плюс — каждый месяц отдельная сумма на питание.
  • ДМС включает стоматологию и полис путешественника: не придётся покупать отдельную страховку, когда едешь за границу.
  • Выдаём ноутбук и всё, что нужно для работы. Офис красивый и удобный: всегда под рукой кофе, плюшки и фрукты.
  • Можно учиться за счёт компании: тренинги, конференции, митапы, компенсация курсов английского (50% от стоимости).
  • Можно работать из офиса или удаленно. А еще можно выбрать гибридный график и работать из офиса 2−3 дня в неделю.
  • Отдыхаем вместе: у нас регулярные тимбилдинги, спортивные забеги, корпоративные праздники.
  • Есть парковка у бизнес-центра — для машин и велосипедов.
    Офис в Нижнем Новгороде
    Улица Кулибина, дом 3Ф,
    вход с улицы Пушкина