Менеджер B2B-продукта «Клиентский опыт»
— Санкт-Петербург, Москва, Нижний Новгород
— Требуемый опыт работы: 3−6 лет
— Полная занятость, полный день
Сейчас мы ищем сотрудника, который будет оптимизировать бизнес-процессы, анализировать клиентский фидбэк, внедрять в продукт AI, LLM.

Вам предстоит:
  • отвечать за личный кабинет клиента, документацию ЮKassa, АРМ,
  • работать с продуктовой командой и руководителями клиентского сопровождения,
  • собирать, анализировать и контролировать метрики — чтобы снизить «контактность» клиентов и стоимость контакта, повысить CSI продукта и сопровождения,
  • создавать и реализовывать роадмап, чтобы с помощью стратегии развить клиентский сервис,
  • собирать фидбэк от внешних и внутренних пользователей,
  • внедрить AI, LLM.

Мы ждём, что вы:
  • работали на одной из этих позиций: продуктовый менеджер, руководитель проекта, тестировщик, разработчик или аналитик с опытом работы в области платёжных систем, руководитель поддержки,
  • работали в этих областях: платёжная система, банк, ecom-магазин или площадка,
  • понимаете, как строить пользовательский опыт и встраивать в него качественные интерфейсы,
  • готовы глубоко погружаться в процессы и продукты,
  • понимаете технологии веб-разработки, в том числе AI, LLM,
  • знаете, как использовать клиентские метрики,
  • умеете анализировать данные и использовать их, чтобы принимать решения,
  • легко находите общий язык с людьми, готовы много общаться, умеете работать в команде.

Будет плюсом, если вы:
  • разрабатывали или внедряли продукты на основе AI, LLM,
  • работали в поддержке или консалтинге.

Наши условия:
  • Оформление по трудовому кодексу. Полностью белая заработная плата. Плюс — каждый месяц отдельная сумма на питание.
  • ДМС включает стоматологию и полис путешественника: не придётся покупать отдельную страховку, когда едешь за границу.
  • Выдаём ноутбук и всё, что нужно для работы. Офис красивый и удобный: всегда под рукой кофе, плюшки и фрукты.
  • Можно учиться за счёт компании: тренинги, конференции, митапы, компенсация курсов английского (50% от стоимости).
  • Отдыхаем вместе: у нас регулярные тимбилдинги, спортивные забеги, корпоративные праздники.
  • Есть развозка от метро, а ещё парковка у бизнес-центра — для машин и велосипедов.
Бизнес центр «Аврора»
Садовническая улица, дом 82, стр. 2,
БЦ «Аврора», 7 подъезд, 4 этаж